La humanización busca que la atención de salud considere a las personas en toda su dimensión y, aunque se trata de un enfoque que lleva años desarrollándose, sigue tomando fuerza en los establecimientos de la Región de Coquimbo, donde ya existen experiencias concretas en esta materia.
Poner a las personas en el centro de la atención implica reconocer su historia, sus necesidades, su entorno y la manera en que viven sus procesos de salud y enfermedad. Bajo esta mirada, los establecimientos de salud de la Región de Coquimbo continúan avanzando en el fortalecimiento de la humanización de la atención, un enfoque que busca incorporar las distintas dimensiones de cada persona al cuidado y, al mismo tiempo, promover el bienestar de quienes forman parte de los equipos de salud.
Es en este contexto que el Hospital de La Serena realizó su I Jornada de Humanización, un encuentro que durante dos días reunió a cerca de 100 funcionarios y funcionarias del establecimiento y de la red asistencial regional para compartir experiencias, conocimientos y herramientas que permitan avanzar en esta materia. Entre las principales expositoras estuvo la doctora Zita Lagos, académica e investigadora en humanización y calidez de la Universidad de Los Andes, quien puso énfasis en la necesidad de que estas prácticas trasciendan las iniciativas individuales y formen parte de las estructuras y procesos de las instituciones de salud.
“Yo creo que aquí hay una responsabilidad compartida. No solo podemos trabajar en la relación entre las personas, tenemos que avanzar en que la estructura responda a ese propósito. Por lo tanto, debemos contar con un organigrama claro, con una unidad que esté formalmente representada, que tenga liderazgos definidos, responsabilidades, protocolos y normas que permitan sostener este trabajo en el tiempo”, señaló la académica.
Una mirada que coincide con la de Myriam Cruz, referente de Humanización del Hospital de La Serena, quien plantea que el desafío está en encontrar un equilibrio entre la dimensión técnica y humana del cuidado. “El sentido de estas jornadas era reconectarnos. Es importante comprender que lo técnico no siempre está por sobre la calidad humana, sino que ambos aspectos van de la mano y deben coexistir en un justo equilibrio en la atención de salud”.
PERO, ¿QUÉ ES HUMANIZAR LA ATENCIÓN?
Para los equipos de salud, humanizar puede expresarse en decisiones y acciones que ocurren durante toda la atención: entregar información clara y oportuna, generar espacios de privacidad, facilitar el acompañamiento de personas significativas, considerar las necesidades emocionales de pacientes y familias y promover relaciones respetuosas al interior de los propios equipos. Para Macarena Reyes, enfermera encargada del programa RNAO del recinto de salud serenense, esta mirada requiere una reflexión permanente de las instituciones.
“Es importante hablar de humanización, porque la atención de personas requiere una reflexión constante acerca de qué manera la institución está llegando a ellas. Esto va más allá de las habilidades individuales que cada persona pueda tener; la humanización debe formar parte de nuestras políticas y de nuestros procesos institucionales”.
En esa línea, Francisco López, psicooncólogo del recinto asistencial hizo énfasis en que la atención de salud es el encuentro entre dos biografías. “Aquella persona que hoy tenemos al frente, mañana puede ser un amigo, un familiar o incluso nosotros mismos. Y yo espero que, cuando eso ocurra, ellos reciban la misma calidez con la que nosotros estamos brindando esta atención. También espero que mañana, cuando nosotros seamos pacientes, recibamos esa misma humanidad y atención que hoy queremos entregar”.
HOSPITALES DE COQUIMBO, OVALLE Y LA SERENA: EXPERIENCIAS QUE YA ESTÁN EN MARCHA
Los hospitales de la región han desarrollado distintas iniciativas vinculadas a este enfoque de acuerdo con sus propias realidades y necesidades. La I Jornada de Humanización del Hospital de La Serena permitió precisamente reunir esas experiencias, conocer cómo se están abordando y generar un espacio de aprendizaje entre los equipos.
En el Hospital San Pablo de Coquimbo, este camino ha significado avanzar desde iniciativas impulsadas por personas y equipos comprometidos hacia una estructura capaz de sostenerlas en el tiempo. Daniela Silva, encargada de la Unidad de Humanización del establecimiento, destacó la importancia de que toda la red avance en esta materia, ya que todas las personas merecen recibir una atención humanizada, independiente del centro de salud donde sean atendidas.
“Una persona puede transitar por distintos niveles y establecimientos de la red durante su proceso de atención, y nuestro horizonte debe ser que ese estándar de cuidado la acompañe durante todo ese recorrido. Por eso creemos profundamente en el trabajo colaborativo: compartir experiencias, aprender unos de otros y avanzar juntos nos permite construir una red cada vez más coherente y centrada en las personas”.
En el Hospital de Ovalle, el trabajo en humanización se ha traducido en diversas iniciativas orientadas a brindar una atención más cercana, respetuosa y centrada en las personas. Un ejemplo de ello es la incorporación del establecimiento a la Red de Humanización en Salud de Chile, espacio del que también forman parte los hospitales de La Serena y Coquimbo.
“La humanización se manifiesta también en acciones tan esenciales como escuchar, entregar información clara y oportuna, respetar la dignidad y los derechos de las personas y generar espacios donde pacientes y familiares se sientan acogidos y tratados con empatía. Muchas veces se trata simplemente de ser, estar presentes y respetar la dignidad ontológica del ser humano, reconociendo el valor y la singularidad de cada persona”, explica Priscilla Araya Pérez, enfermera jefa de la UTINP del Hospital de Ovalle.
El Hospital de La Serena, por su parte, inició este proceso en 2022, cuando un equipo interdisciplinario comenzó a estudiar e implementar el modelo de atención humanizada. Ese mismo año, el recinto de salud se convirtió en el primer hospital del norte de Chile en integrar la Red de Humanización de Chile y asumió el desafío de promover esta iniciativa en la macrozona norte.
Actualmente, la humanización constituye uno de los cuatro ejes de la Planificación Estratégica 2024-2027 del hospital. Entre las acciones desarrolladas por el recinto se encuentran las Salas de Acogida en Pediatría, UTI y Oncología, el fortalecimiento de la política de visitas y acompañamiento, boxes exclusivos para la atención de urgencias de salud mental y distintas iniciativas impulsadas por los propios equipos, como rondas intencionadas de enfermería, actividades de acompañamiento para pacientes hospitalizados, entre otros.
Para el Servicio de Salud Coquimbo, el desafío es ahora articular estos avances y generar condiciones para que las experiencias puedan compartirse y replicarse en los distintos establecimientos. Solange Laferte, jefa del Subdepartamento de Gestión del Paciente, Calidad y Humanización de la Atención, explica que la red busca ir potenciando el trabajo, ir estableciendo designaciones de referentes por los establecimientos de salud, contar con planes de trabajo relacionado a esta temática. “Cuidando a nuestro personal es el inicio de todo el trabajo desarrollado de humanización y, por supuesto, eso se traspasa también a la comunidad, hacia las familias, hacia los usuarios”.
